自力で行っていたWebマーケティングから「MEOツール」導入に至った決め手は、他にはないサポート力。

まず、Googleマップ対策を始めようとしたきっかけを教えていただけますでしょうか？

導入のきっかけは、集客です。

これまでも集客対策はやってきていましたが、統計をとるとホームページからの予約が9割を占めていました。

具体的な流入としては、講演会で当社を知ってくださることが多かったです。

課題に感じていたことを教えてください

当社についていかに検索してもらうことができるかが課題でした。
ホームページへの流入が必要なことはわかっていましたが、どうしたらいいんだろうと考えていた時に、Googleビジネスプロフィールの活用を知りやってみようとなりました。

導入プロセスについて教えてください。また、不安などありませんでしたか？

最初は誰もが感じる「本当に効果があるのかな？」という不安はありました。これまで集客はアナログ中心で行ってきたのでローカル検索対策自体が初めてでしたし、費用対効果についても未知数でしたので。

また、「MEOツール」がGoogleのアルゴリズムの変化にきちんと対応してくれるのかという点も不安でした。
SEO対策と同じように、MEO対策も常に変化していくものでしょうから、最新の情報をキャッチアップし続けられるのかどうか心配な部分もありました。

導入後の変化や効果はどうでしたか？

効果があることは 使えばすぐにわかりました。やっぱり動かしてすぐにGoogleビジネスプロフィールへのアクセス数や、ホームページへの流入数が増加が増えてきたので。

また、「MEO対策ツール」を使うことで、Googleビジネスプロフィールの更新作業が効率化されたことも大きなメリットだと感じています。正直に言うと、導入前はツールを使っても、結局自分で色々と作業しなければならないのではないかと思っていました。しかし、実際に導入してみると、想像以上に手間が省けました。

他のサービスと比較検討はしましたか？

はい、2～3つのMEOツールを比較検討しました。具体的にどのツールだったか、名前は忘れてしまいましたが、SNSを一元管理できるようなツールや、MEO対策に特化したサービスなどを調べました。

決め手となったポイントは何でしょうか？

しっかり対応してくれそうと思ったからです。

こういった「MEO対策ツール」は対策をしてない状態からならば、おそらくどれを使ってもそこそこ効果があって、きっと素晴らしいものだと思うんですけど、素人目から見るとどれを使ったらいいかっていうのはあまりわからなくて。

そうなると、サービスを導入した後にしっかりとサポートを受けられるかどうかが重要になってきます。どんなに優れたサービスでも、使いこなせなければ意味がありませんから。

MEOツールジャーニーガイドの担当者の南さんは、ツールの使い方だけでなく、集客対策全般について親身になって相談に乗ってくれるという印象がありました。そのため、ツールそのものよりもそれを活用するためのサポート体制や人で決めましたね。

導入後の変化について教えてください。

今までやってなかったInstagramをクライアントが見てくださり猫の話で盛り上がって（Instagramを猫メインでされている）、「猫好きなお客さんを次連れて行きますね」というお話をいただきました。僕としては、もうすでに1件獲得できたと感じています。

モチベーションも、MAXが100ならば、90ぐらいまで上がっています。あとは、目に見えて効果がわかってくると100％になると思います。

導入後のサポート体制についてはいかがでしょうか？

導入後のサポートは、MEOツール、MEOジャーニーガイドともに星5の評価です。MEOツールに関しては、最初にオンラインで丁寧な使い方のレクチャーがあったため、スムーズに始めることができました。

具体的に、どのようなサポートが特に助かったと感じていますか？

Googleのアルゴリズムはどんどん情報が変わるので、自分たちだけでは何が有効な情報なのかを見極めるのが難しいと感じていました。ジャーニーガイドの方には、MEOツールだけではない様々な情報を確認していただき、「この情報を参考に改善した方がいい」といった具体的なアドバイスをいただけたことが、特に助かっています。

文章のアドバイスも非常に役立っています。自分たちで作成した文章を客観的に評価することは難しいため、プロの視点から具体的なフィードバックをもらえるのは大変助かります。社内の人間だけではどうしても限界があるチェックやアドバイスを、コンサルティングサービスを利用せずとも専任の担当者から得られるのは、非常に大きなメリットだと感じています。

あとは、「なんでも聞いて大丈夫」な空気感が助かっています。
例えば、「ログインのURLがなくなった」「クチコミ返信のページがわからなくなった」など、5分探せばわかるようなことでも、聞きやすいコミュニケーションを心がけてくださっているんだろうなと感じています。僕は自分で探す派ですけど、慣れていない人には助かるだろうなと思いますね。

*伴走支援における具体的なサポート内容や頻度は、お客様の導入状況やご要望により個別に調整いたします。文章のアドバイスのようなフォローアップは、質問をしていただいたり定例会などで生じることで、すべてのお客様に標準提供されるサービスではございません。

内緒にしておきたい、と思うほどのMEOツールとサービス内容

お褒めの言葉ありがとうございます。では、お使いのMEOツールが優れていると思う点、あるいは他にはない特徴などがあれば教えていただけますでしょうか？

他とは比べてはいないですが、投稿もクチコミも対応できるところです。複数拠点の作業をするときに切り替えずに同じプラットフォームでできるものって少ないと思います。複数拠点の編集がすごく楽だと感じています。

複数拠点の管理機能は、実際に利用されている方ならではの視点ですね！ありがとうございます。最後に、このサービスを、あえて他の方におすすめするとしたら、どのような理由からでしょうか？

このサービスは同業者にはあまり教えたくない、というのが正直な気持ちです（笑）。ライバルが増えるのは困りますからね。

しかし、飲食店や美容院など他業種を経営されている方には、ぜひおすすめしたいと思います。MEO対策だけでなく、Webマーケティング全般をサポートしてもらえる点が大きな理由です。