きのえ温泉 ホテル清風館は、瀬戸内海で7番目に大きな島、大崎上島に位置する露天風呂と美食が自慢の温泉宿です。
2023年、この老舗温泉宿は、MEOツール*の戦略的導入と継続的な伴走サポートを軸とした革新的なデジタル戦略により、業界でも類を見ない驚異的な成果を収めました。
今回は、これらの取り組みについて、導入から運用まで携わった吉野さんに、成功の秘訣をお聞きしました。
*MEOツール：Googleマップなどの地図アプリやGoogle検索において、店舗情報を上位に表示させるための対策（MEO対策）をが行える機能が備わったITツールのこと
DATA
きのえ温泉 ホテル清風館
（業界：ホテル）
- 本社所在地：
- 広島県豊田郡大崎上島町沖浦１９００
- 創立：
- 平成6年7月
- 客室数：
- 54室
- ホームページ：
- https://hotel-seifukan.co.jp/
- 利用サービス：
- ツール導入サポート、伴走プラン
サービス導入の背景と効果
課題
- 個人旅行客の新規集客手法が急務という課題を抱えていた
- 800件のクチコミが未返信で機会損失
- 従来のMEO対策サービスの効果が実感できない
- 離島の地理的ハンデで認知拡大が困難
解決施策
- MEOツールを使ったローカル検索対策を導入し集客を強化
- GBP運用の自動化システムを構築
- 伴走支援により数字の見える化と専任スタッフの効率運用体制を確立
- Instagram連携で一元的な情報発信を実現
効果
- 前年比1億1千万円の売上増を達成し個人旅行客獲得に成功
- 800件のクチコミを2週間で処理完了し業務効率化
- 数字で効果を実感しつつ「レストラン」検索が33件→1,322件へ劇的向上
- Instagram連携で現場スタッフの負担を大幅軽減
数字変化
＋3837%
レストランキーワード
（特定期間比較）
＋1.1億円
年間売上増加額
（2024年実績・複合要因）
100%
クチコミ返信率達成
（0%からの改善）
*キーワードのデータ・クチコミ返信率は、Google ビジネス プロフィールの公式データに基づく実績値で2023年8月と2025年6月現在の比較数字です。
年間売上増加額は2023年と2024年の宿泊施設実績データの比較に基づく実績値です。
決め手は「自分たちでも操作に参加できる」安心感
まず、MEOツールを導入を決断されたきっかけを教えてください。
実は過去にも別のMEO対策サービスを利用していました。
成果報酬型で「上位3件に入れば課金」という仕組みでしたが、肝心の対策内容が見えません。実際に何をしてくれているのか分からず、不信感を抱いていました。
そんな中で、MEOツールによるマップマーケティング運用を知り、自分たちでも操作できて効果が見える仕組みに魅力を感じて導入を決断しました。
手付かずのGoogleビジネスプロフィールと認知拡大の課題
2023年の1月からの導入ですが、それ以前の集客状況を教えてください。
コロナ感染拡大前は旅行会社を通しての団体旅行の受け入れを中心として運営していました。
しかし、離島という地理的制約による課題がある中で、コロナ禍になりお客様のニーズが団体旅行から個人旅行へと大きく変化しました。これにより、自社ホームページやOTAを利用した集客へと方向転換を図る必要に迫られていて、当時はとにかく認知拡大を図ることが最優先課題でした。
Googleビジネスプロフィールは運用されていましたか？
導入前のGoogleビジネスプロフィールは本当に手つかずの状態でした。クチコミ返信は800件ほど溜まってしまい、まったく対応できていませんでした。プロフィール情報の更新も同様に放置状態が続いていました。
迷いなく導入に踏み切ることができた理由は抱えていた課題とMEOツールの機能が完全に一致していたから
ホテル業界では新たなサービス導入に時間を要することが多いですが、
清風館様はスピード感を持って導入を決断されました。その背景を教えてください。
特別に大きな秘訣があったわけではありませんが、私たちは良い意味で小規模だからかもしれません。
やるとなったら、大規模なホテルさんよりもスムーズに進められるのだと思います。
何より、当館が抱えていた課題とMEOツールの機能が完全に一致していたんです。
認知拡大が急務だったタイミングで、ローカル検索対策は必要で、ご提案いただいたMEOツールは
まさに求めていた自動化機能も揃っていたので、迷いなく導入に踏み切ることができました。
主要改善指標
| 改善項目 | 導入前 (2023年8-12月) |
導入後 (2025年1-6月) |
改善率 |
|---|---|---|---|
| 月間主要キーワード検索数 | 8,947回 | 10,930回 | +22.2% |
| 測定可能キーワード種類数 | 147種類 | 100種類* | 制限により減少 |
| 地域特化キーワード上位表示 | 12種類 | 43種類 | +258% |
| 具体的住所での検索 | 628回/月 | 6,240回/月 | +894% |
主要成果指標
| 評価項目 | 導入前 (2023年8月) |
導入後 (2025年6月) |
効果 |
|---|---|---|---|
| 「温泉」関連キーワード | 1,904回 | 3,336回 | +75.2% |
| 「清風館」ブランド検索 | 399回 | 883回 | +121.3% |
| 具体的住所での検索 | 628回 | 6,240回 | +894.0% |
| 「グランピング」キーワード | 238回 | 672回 | +182.4% |
| ロングテールキーワード | 47種類 | 100種類* | +112.8% |
測定対象: きのえ温泉 ホテル清風館（広島県豊田郡大崎上島町）
データ抽出方法: MEOツールによる検索キーワードランキングデータから月次で上位キーワードを抽出し、検索ボリュームの推移を分析
「鬱陶しい」から「感謝」へ変わった サポートへの本音
導入サポートで印象に残っているエピソードを教えてください。
担当の南さんについては、まず「頼りになる存在」というのが第一印象です。いつも仕様変更やトレンドを共有してくださり、大変助けられています。
特に印象深いのは、クチコミ返信の重要性を継続的に啓発してくれたことです。
なかなかクチコミ対応に着手できずにいた私たちを心配して、定期的にフォローのご連絡をいただき、正直なところ、業務が立て込んでいた時期でもあり「また連絡が…」と少し煩わしく感じた瞬間もありました（笑）。
ですよね…。その節は、お忙しい中失礼いたしました。
いえいえ、結果的に3回目のご連絡で「オンラインミーティングを設定して、一緒に作業を進めませんか？」というご提案をいただいた時、「ここまで親身になってくださるなら」と腰を上げることができました。
実際にサポートを受けて作業を進めた結果、2名の専任スタッフへの引継ぎも完了し、溜まっていた800件のクチコミ返信を、わずか2週間以内で全て完了してくれたんです。
現在でもMEOツールに実装されているクチコミ管理機能のおかげで文章作成業務が大幅に短縮されているので、新しいクチコミをいただいたら「すぐに返信する体制」が整っています。
*伴走支援における具体的なサポート内容や頻度は、お客様の導入状況やご要望により個別に調整いたします。本事例のような積極的なフォローアップは、すべてのお客様に標準提供されるサービスではございません。
実際のGoogleビジネスプロフィールの数字変化
着手からのスピード感がすごかったですよね。クチコミをお返事するようになってパフォーマンス以外での変化はありましたか？
返信をこまめにすることで、特に新しい施策は行わなかったのですが、クチコミを書いてくださるお客様の母数が増えたと感じています。
また、酷評されたクチコミにも丁寧に返信することで、一度書いたクチコミを編集したり内容を削除されたりするお客様もいらっしゃるようでした。
*Googleのクチコミは書いた本人であれば自由に編集したり削除することができます。
クチコミ返信機能の他にMEOツールで活用されている機能はありますか？
Instagram連携機能*ですね。
当初はGoogleビジネスプロフィールとの連携によるGoogleでのキーワード対策として期待をしていたのですが、実際はそれ以外にも、アピールしたい投稿を一度で完了できることで手間が減り、業務効率化による相乗効果を感じることができました。
*全てのMEOツールに連携機能が付いているわけではありません。
売上に対する直接的な貢献と数値データ
マップマーケティングを行い始めて2年以上が経過しましたが、売上に対する直接的な貢献は感じていますか？具体的な数値があれば教えてください。
管理画面内の数値を確認すると、確かに大きな貢献があると感じています。
まだ費用対効果の細かな分析はこれからの課題ですが、日々の効果を数字で確認できるのは非常に助かっていますね。
具体的な数字としては、2024年1月は1000万円増、2月は700万円増、3月は900万円増、そして4月は1900万円増と推移しています。そして、2024年全体としては前年比1億1千万円もの売上増加を達成しました。
*この売上向上には、MEOツール活用のほか、施設改善、スタッフ対応向上、メディア露出等の複合的要因が寄与しています。
実際のGoogleビジネスプロフィールの数字変化
| 指標 | 基準値 2023年2月 |
1年後 2024年2月 |
2年後 2025年2月 |
|---|---|---|---|
| 閲覧したユーザー数 （Google検索+マップ） |
35,053回 | 43,686回 ➤ 24.6%増加 | 60,314回 ➤ 72.1%増加 |
| ウェブサイトのクリック数 （URLクリック） |
1,048回 | 1,418回 ➤ 35.3%増加 | 3,947回 ➤ 276.7%増加 |
| ルート （経路検索） |
810回 | 1,718回 ➤ 112.1%増加 | 3,685回 ➤ 355.1%増加 |
| 通話 （電話） |
148回 | 226回 ➤ 52.7%増加 | 319回 ➤ 115.5%増加 |
*本データは、Google ビジネス プロフィールの公式データ（パフォーマンス）を参照にした実績値です。
*2023年2月から正確なデータがMEOツール上で記録されているため2月を基準とした成長率を表しています。
もちろん、これは様々な要因が重なり、メディア露出などの相乗効果もあったと思います。しかし、そうした露出の「受け皿」として、Googleビジネスプロフィールを整え予約導線を作ったことが確実に一因となっていることは間違いありません。
冒頭でお話しした通り、当館は離島という地理的なハンデがありました。それでも、デジタルの力を活用したことで、今では全国のお客様に当館を知っていただけるようになり、商圏が大きく広がったと感じています。
今後、さらに活用していきたい機能は？
今後期待されることや、ホテル業界の方へのおすすめポイントを教えてください。
Googleはサイレントアップデートが頻繁に変更されるため、管理画面上でそうした変更情報をお知らせいただけると大変助かります。常に最新の情報に基づいて運用していきたいと考えています。
温泉宿・ホテル業界の方へのオススメとしては、やはり「クチコミ返信機能」と「Instagram連携機能」をおすすめしたいですね。
最後に、導入して良かった点を改めてお聞かせください。
全体を通して良かった点は、
①担当者（南氏） ②クチコミ返信機能 ③インスタ連携機能です。（事前インタビュー原文まま）
インタビューは以上です。吉野さん本日はありがとうございました。
取材日：2025年6月
取材協力：吉野さん
取材担当者：南
MEOツールのアップデートをお伝え後、インタビュー後の会話
見えない専門対策と見える現場改善、両輪での価値提供
*本事例は清風館様固有の実績であり、すべてのお客様に同様の効果を保証するものではありません
*効果は施設の立地、規模、競合状況、運用体制等により大きく異なります
*掲載データは2023年2月〜2025年6月の期間に基づく実績値です（キーワードは2023年8月～）
*売上向上には、MEOツール活用に加え、施設の魅力向上、スタッフ対応改善、メディア露出等の複合的要因が寄与しています
*継続的な運用と適切な施設運営が効果実現の前提条件となります
*インタビュー内容は読みやすさを考慮して一部要約・編集していますが、内容の趣旨は変更していません